Conditions générales

1. Définitions

Fournisseur : downloadlink.nl (ci-après : « downloadlink.nl »).
Client : la personne (morale) qui souscrit au Service à des fins professionnelles.
Service : la fonctionnalité en ligne de transfert et d'hébergement de fichiers, y compris le stockage chez un fournisseur cloud (compatible S3).
Abonnement : service récurrent mensuel à un prix fixe par forfait de stockage.
Données : tous les fichiers et données téléversés par le Client ou traités via le Service.

2. Applicabilité et ordre de priorité

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les offres, à tous les abonnements et à toute utilisation du Service par le Client (B2B). Les dérogations ne s'appliquent que si elles sont convenues par écrit. En cas de contradiction entre documents, l'ordre de priorité suivant s'applique : (1) accord écrit sur mesure, (2) les présentes conditions, annexes comprises, (3) documentation et informations tarifaires en ligne.

3. Offre, formation du contrat et durée

1. L'offre (forfaits de stockage et prix) est présentée sur le site ou confirmée par e-mail. Les erreurs manifestes et les fautes de frappe n'engagent pas downloadlink.nl.
2. Le contrat est formé lors (i) de la confirmation en ligne via le site (y compris la souscription PayPal), ou (ii) de l'acceptation écrite ou par e-mail d'une proposition.
3. Les abonnements ont une durée d'un (1) mois et sont reconduits tacitement, sauf résiliation à la fin de la période en cours.

4. Prix, paiement et facturation

1. Les prix s'entendent hors TVA et autres taxes. Les éventuels frais de transaction (par exemple PayPal) peuvent être facturés.
2. Le paiement s'effectue via le moyen de paiement choisi (notamment iDEAL/Mollie ou un abonnement PayPal). En cas d'échec de prélèvement, downloadlink.nl peut suspendre l'accès jusqu'au paiement ; en cas de rétrofacturation (chargeback) ou de remboursement intégral, l'abonnement peut être résilié immédiatement — vous repassez alors au plan gratuit et vos fichiers restent conservés.
3. downloadlink.nl peut modifier ses prix. En cas d'augmentation pour un abonnement mensuel en cours, le Client en est informé au moins 30 jours à l'avance ; dans ce cas, le Client peut résilier à la fin de la période en cours.

5. Utilisation, Fair Use et Acceptable Use

1. Le Client utilise le Service avec soin, conformément à la législation et aux présentes conditions.
2. Fair Use : le trafic et le stockage doivent rester raisonnables dans les limites du forfait souscrit. Un trafic de données excessif ou un usage impropre (par exemple l'utilisation comme CDN public) peut être limité ou facturé.
3. Contenus et agissements interdits : les contenus et activités illicites, contrefaisants, trompeurs ou nuisibles (y compris les logiciels malveillants, l'hameçonnage, les contenus haineux ou pénalement répréhensibles) sont interdits.
4. downloadlink.nl peut bloquer ou supprimer des contenus et suspendre des comptes en cas d'infraction (présumée) ou sur ordre d'une autorité compétente.

6. Disponibilité, maintenance et modifications

1. downloadlink.nl vise une haute disponibilité mais ne garantit aucun taux de disponibilité, sauf convention écrite contraire.
2. La maintenance (planifiée ou urgente) peut entraîner une indisponibilité temporaire. downloadlink.nl s'efforce de la limiter et — dans la mesure du raisonnable — de l'annoncer à l'avance.
3. downloadlink.nl peut modifier le Service (techniquement ou fonctionnellement) afin d'améliorer la sécurité, les performances ou la qualité. Les modifications substantielles sont communiquées lorsque cela est pertinent.

7. Sécurité et sauvegardes

1. downloadlink.nl prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées, adaptées à la nature du Service et à l'état de la technique.
2. Il appartient au Client de choisir un mot de passe robuste, de garder ses identifiants confidentiels et d'assurer ses propres sauvegardes externes.
3. Sauf convention expresse, le Service ne comporte aucune garantie de sauvegarde ni de restauration de fichiers individuels.

8. Vie privée et traitement des données (RGPD)

1. Dans la mesure où downloadlink.nl traite des données à caractère personnel pour le Client dans le cadre du Service, downloadlink.nl est sous-traitant et le Client est responsable du traitement.
2. Ce traitement est régi par l'Annexe A – Accord de sous-traitance, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

9. Propriété intellectuelle

1. Tous les droits sur le Service, le logiciel et la documentation appartiennent à downloadlink.nl ou à ses concédants.
2. Les Données du Client restent la propriété du Client. Le Client accorde à downloadlink.nl une licence limitée pour héberger, traiter et afficher les Données aux fins de l'exécution du Service.

10. Suspension et résiliation

1. downloadlink.nl peut suspendre (temporairement) l'accès en cas de retard de paiement, de risques de sécurité ou d'infraction (présumée).
2. La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement. À la résiliation, les Données peuvent être supprimées. Il appartient au Client de les exporter à temps.

11. Responsabilité

1. La responsabilité de downloadlink.nl est limitée au dommage direct et à un montant égal aux redevances payées par le Client au cours des douze (12) mois précédant l'événement (ou 5 000 € si un montant supérieur n'a pas été payé), par événement et au total.
2. Exclusion : les dommages indirects, la perte de bénéfice ou de chiffre d'affaires, la perte de Données, l'atteinte à la réputation et les amendes de tiers sont exclus.
3. Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence délibérée des dirigeants de downloadlink.nl.

12. Force majeure

En cas de force majeure (notamment pannes chez des tiers ou fournisseurs cloud, coupures de réseau ou d'électricité, DDoS, guerre, mesures gouvernementales), downloadlink.nl n'est pas tenu à indemnisation ni à exécution tant que dure la force majeure.

13. Modification des conditions

downloadlink.nl peut modifier les présentes conditions. En cas de modifications substantielles, le Client en est raisonnablement informé. Si le Client n'est pas d'accord, il peut résilier à la fin du mois en cours.

14. Droit applicable et juridiction compétente

Le droit néerlandais est applicable. Les litiges sont soumis au tribunal compétent de l'arrondissement d'Overijssel, site d'Almelo/Enschede.

Annexe A – Accord de sous-traitance (B2B)

A1. Objet et rôles

La présente annexe régit le traitement des données à caractère personnel dans le cadre du Service. Le Client est responsable du traitement ; downloadlink.nl est sous-traitant.

A2. Traitements

Finalités : fourniture du stockage et du transfert de fichiers ; sécurité et continuité ; assistance ; facturation. Catégories de personnes concernées et de données : déterminées par le Client. Durée : la durée du contrat.

A3. Obligations du sous-traitant

• Ne traiter que sur instructions documentées du Client.
• Mesures de sécurité appropriées (art. 32 RGPD), y compris des couches de transport chiffrées et un accès restreint.
• Les collaborateurs concernés sont tenus à la confidentialité.
• Des sous-traitants ultérieurs (notamment le fournisseur cloud S3, l'e-mail, Mollie/PayPal et le fournisseur d'IA Anthropic aux États-Unis) peuvent être engagés ; sur demande, downloadlink.nl fournit un aperçu à jour. Le sous-traitant impose aux sous-traitants ultérieurs des obligations comparables. Vers Anthropic ne part que ce dont la fonction d'IA que vous utilisez a besoin : pour le résumé de planning et la proposition de planning, les noms, disciplines et heures de votre aperçu hebdomadaire ; pour la reconnaissance de scan (OCR), les images des pages du document que vous faites reconnaître ; pour le module de comptabilité, le reçu ou la facture que vous ajoutez, dont l'IA lit le fournisseur, la date et les montants. Nous conservons la réponse de l'IA à une question de planning au maximum 30 jours en cache, nous n'enregistrons pas les pages OCR, et ce que l'IA extrait d'un reçu est intégré à votre propre comptabilité et suit le délai de conservation qui s'y applique. Lors d'un simple envoi ou téléchargement, aucune IA n'intervient. Pour le transfert vers les États-Unis s'appliquent les garanties de l'A4.
• Notification d'une violation de données à caractère personnel sans retard injustifié après constatation, avec les informations pertinentes pour le Client.
• Assistance raisonnable pour les obligations RGPD du Client (notamment droits des personnes concernées, AIPD), moyennant une rémunération raisonnable si cela sort de la prestation normale.
• Supprimer ou restituer les Données par la suite, sauf si la législation en impose la conservation.
• Audits : le Client peut faire réaliser un audit (au maximum 1 fois par 12 mois), après un préavis raisonnable, pendant les heures de bureau, avec une perturbation minimale. Des exigences de confidentialité et de sécurité s'appliquent. Les frais raisonnables sont à la charge du Client.

A4. Transferts internationaux

L'hébergement, le stockage, l'e-mail et la couche réseau fonctionnent en Europe : Render (Francfort), Backblaze B2 (Amsterdam), Brevo et Cloudflare (serveurs européens). Pour ces composants, aucun transfert hors de l'EEE n'a lieu.

Un traitement fait toutefois structurellement exception : les fonctions IA. Si une fonction IA est utilisée dans votre environnement, nous transmettons exactement les données nécessaires à cet effet à Anthropic PBC aux États-Unis. Anthropic agit alors en tant que sous-traitant ultérieur et traite ces données uniquement pour renvoyer la réponse. Voici les fonctions concernées, et ce qui est transmis :

• Aperçu hebdomadaire IA dans le planning : les noms des collaborateurs, leur rôle, leurs heures contractuelles et planifiées, les noms des projets et le degré de consommation d'un budget. Attention : cet aperçu est récupéré automatiquement à l'avance peu après l'ouverture du planning, donc même sans que personne n'appuie sur le bouton.
• Proposition de planification IA dans le planning : les noms des collaborateurs, leur discipline et leurs heures disponibles, ainsi que le travail en attente avec le nom du projet et les heures restantes. Ces données ne sont transmises que lorsque quelqu'un en fait lui-même la demande.
• Reconnaissance de scan (OCR) dans les outils de fichiers : l'image de la page que vous faites transcrire, avec tout ce qui y figure.
• Reconnaissance de reçus dans la comptabilité : la facture d'achat ou le reçu que vous ajoutez (en PDF, en photo ou sous forme de texte de l'e-mail), afin que le fournisseur, la date, le montant et la TVA en soient extraits automatiquement.
• Si votre environnement propose en outre le contrôle de documents par IA ou l'aide aux devis et aux documents, le document lui-même est transmis : le PDF, le plan ou le texte Word que vous faites vérifier ou modifier.

Ce qu'il advient ensuite de la réponse varie selon la fonction. Le résultat de l'aperçu hebdomadaire IA et de la proposition de planification est conservé par nos soins pendant 30 jours au maximum dans un cache, puis supprimé automatiquement ; des données que vous y introduisez, nous ne conservons qu'une empreinte irréversible, pas le contenu. Pour l'OCR, nous ne conservons rien : le texte reconnu revient directement sur votre écran. Pour la reconnaissance de reçus et le contrôle de documents, le résultat est placé dans votre propre environnement et suit la durée de conservation qui s'y applique.

Pour ce transfert vers les États-Unis, downloadlink.nl prévoit des garanties appropriées (telles que les clauses contractuelles types de l'UE) ou une base équivalente. Si aucune de ces fonctions n'est utilisée, aucune donnée ne quitte l'EEE par cette voie. Google et PayPal sont un cas à part : ils ne traitent des données que si vous choisissez vous-même de vous connecter avec Google ou de payer via PayPal, et le font en tant que responsables du traitement indépendants, selon leurs propres conditions.

A5. Responsabilité

Les limitations de responsabilité de l'article 11 des conditions s'appliquent également à la présente annexe, dans la mesure permise par la loi.